Informativa sui rimborsi
Da EterLove, gestito da Speciava LLC, vogliamo che ogni cliente riceva il prodotto corretto nelle condizioni descritte sul nostro sito web.
Questa politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite eterlove.shop. Si prega di leggere questa politica prima di effettuare l'ordine.
Finestra di reso di 30 giorni
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.
Accettiamo resi sia per prodotti difettosi che non difettosi, soggetti ai requisiti di idoneità di seguito indicati.
Idoneità al reso
Per qualificarsi per un reso non difettoso, l'articolo deve:
- deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- deve includere la confezione originale, gli accessori, i manuali e i componenti;
- non deve mostrare segni di installazione, alterazione, uso improprio o danni;
- deve essere restituito solo dopo aver ricevuto l'autorizzazione scritta al reso da EterLove.
È richiesta la prova d'acquisto per tutti i resi.
Articoli danneggiati, difettosi, errati o descritti in modo errato
Contattaci entro 30 giorni dalla consegna se:
- l'articolo arriva danneggiato;
- l'articolo è difettoso;
- è stato inviato l'articolo sbagliato;
- l'articolo è sostanzialmente diverso dalla descrizione del prodotto;
- l'ordine è stato interessato da un errore di evasione.
Si prega di includere il numero dell'ordine e foto o video chiari che mostrino il problema.
Per un reclamo approvato, EterLove può fornire:
- un articolo sostitutivo;
- un rimborso totale o parziale;
- istruzioni per il reso e un'etichetta di reso prepagata, se l'articolo deve essere restituito.
Per i resi approvati riguardanti articoli danneggiati, difettosi, errati o descritti in modo sostanzialmente errato, EterLove coprirà le spese di spedizione per il reso.
Resi per cambio di idea
Accettiamo resi per cambio di idea entro 30 giorni dalla consegna.
L'articolo deve essere inutilizzato, non aperto se applicabile, e restituito nella confezione originale con tutti gli accessori e componenti inclusi.
Per i resi per cambio di idea:
- il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso;
- le spese di spedizione originali, se presenti, non sono rimborsabili;
- EterLove non applica una tassa di rifornimento.
Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. EterLove non è responsabile per i pacchi di reso persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno quando la spedizione è stata organizzata dal cliente.
Ricariche per profumi e prodotti di consumo
Le ricariche di fragranze non aperte e non usate possono essere restituite entro 30 giorni dalla consegna.
Per motivi di igiene, sicurezza e integrità del prodotto, le ricariche di fragranze aperte, usate, parzialmente consumate o non sigillate non sono idonee per resi per cambio di idea.
Questa restrizione non si applica se la ricarica è arrivata danneggiata, che perde, difettosa, errata o sostanzialmente diversa dalla sua descrizione.
Articoli non restituibili
Non accettiamo resi per:
- ricariche di fragranze aperte o usate, tranne in caso di problemi approvati di qualità o di evasione dell'ordine;
- prodotti che sono stati usati, installati, alterati, danneggiati intenzionalmente o maneggiati in modo improprio;
- prodotti privi dell'imballaggio originale, accessori, componenti o manuali;
- prodotti restituiti oltre 30 giorni dalla consegna;
- resi non autorizzati inviati senza istruzioni scritte per il reso;
- prodotti danneggiati a causa di uso improprio o mancato rispetto delle istruzioni del prodotto.
Scambi e sostituzioni
Non offriamo cambi diretti per acquisti effettuati per cambio di idea.
Per prodotti danneggiati, difettosi, errati o descritti in modo sostanzialmente errato, EterLove può fornire una sostituzione come soluzione approvata.
Per un prodotto, colore, modello o fragranza diversi, ti preghiamo di restituire l'articolo idoneo secondo questa politica e di effettuare un nuovo ordine.
Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, contattaci entro 30 giorni dalla consegna a:
Si prega di includere:
- il numero del tuo ordine;
- l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine;
- il motivo della richiesta;
- foto o video chiari, se pertinenti.
Dopo aver esaminato la tua richiesta, ti informeremo se è stata approvata e forniremo le istruzioni per il reso quando necessario.
Non inviare alcun prodotto senza autorizzazione scritta da parte di EterLove. I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati o restituiti al mittente.
L'indirizzo di reso sarà fornito dopo l'approvazione della tua richiesta. Non inviare resi al nostro indirizzo aziendale a meno che il nostro team di supporto non ti dia istruzioni specifiche in tal senso.
Costi di spedizione per il reso
Per i resi approvati che riguardano prodotti danneggiati, difettosi, errati o descritti in modo sostanzialmente errato, EterLove coprirà i costi di spedizione del reso ragionevoli o fornirà un'etichetta di reso prepagata.
Per i resi approvati per cambio di idea, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.
EterLove non applica una tassa di rifornimento.
Ispezione e elaborazione del rimborso
I prodotti restituiti saranno ispezionati dopo la ricezione.
Se il reso viene approvato dopo l'ispezione, il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi.
Se EterLove approva un rimborso senza richiedere la restituzione del prodotto, il rimborso sarà emesso entro 3-5 giorni lavorativi dall'approvazione.
La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di pagamento potrebbero richiedere più tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.
Se un prodotto restituito non soddisfa le condizioni descritte in questa politica, il rimborso potrebbe essere ridotto o rifiutato. Ti contatteremo prima di procedere.
Cancellazioni e modifiche degli ordini
Per richiedere la cancellazione o la modifica di un ordine, contattaci il prima possibile a:
Gli ordini possono essere cancellati entro 24 ore dall'acquisto, purché l'ordine non sia stato elaborato o spedito.
Le richieste di modifica dell'ordine, inclusi i cambiamenti dell'indirizzo di spedizione, devono essere inviate entro 8 ore dall'acquisto.
Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, non può più essere cancellato o modificato.
L'invio di una richiesta di cancellazione o modifica non garantisce l'approvazione. Le richieste vengono gestite in base allo stato dell'ordine al momento della ricezione.
L'invio di una richiesta di cancellazione o modifica non garantisce l'approvazione. Le richieste vengono gestite in base allo stato dell'ordine al momento della ricezione.
Indirizzo di spedizione errato o incompleto
I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto al momento del checkout.
Se un ordine non può essere consegnato perché il cliente ha fornito un indirizzo errato o incompleto, l'ordine potrebbe non avere diritto a rimborso, sostituzione o rispedizione gratuita.
Se il pacco viene restituito a EterLove e può essere rispedito, il cliente potrebbe essere responsabile del costo aggiuntivo di spedizione.
Contattaci
Per domande su resi, rimborsi, sostituzioni, cancellazioni o modifiche dell'ordine, contattare:
EterLove / Speciava LLC
Email: support@eterlove.shop
Telefono: +1 (213) 925-9799
Indirizzo aziendale: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti
Orari del Servizio Clienti
Da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 ora del Pacifico, esclusi i giorni festivi.