Politique d’expédition
Merci d’avoir choisi EterLove. EterLove est exploité par Speciava LLC. Cette politique d’expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées. Veuillez la lire attentivement avant de passer votre commande.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement aux États-Unis et vers d’autres destinations prises en charge disponibles lors du paiement.
La disponibilité de la livraison dépend de la couverture logistique, des réglementations locales et de l’accessibilité à la livraison. Si votre adresse de livraison n’est pas acceptée lors du paiement, nous ne livrons pas actuellement cette destination.
Si nous ne pouvons pas expédier à votre adresse après la passation de votre commande, nous vous contacterons rapidement et proposerons une solution appropriée, telle que l’annulation de la commande et le remboursement, le cas échéant.
Les commandes peuvent être expédiées par nos partenaires logistiques ou entrepôts situés en dehors du pays ou de la région du client. Notre adresse professionnelle est fournie à des fins commerciales et de support client et peut ne pas être la même que le lieu d’expédition.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Temps de traitement
Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour la vérification de la commande, l’inspection qualité, l’emballage et la remise au transporteur.
Le temps de traitement est inclus dans le délai de livraison total estimé indiqué ci-dessous.
Options de livraison et délai de livraison estimé
Les options de livraison, les frais d’expédition et les délais estimés sont affichés lors du paiement avant la validation de votre commande.
Pour les commandes expédiées aux États-Unis :
Expédition standard : gratuite
Délai de livraison estimé : de 6 à 11 jours ouvrables, incluant le temps de traitement de la commande.
Expédition accélérée : 8,99 $
Délai de livraison estimé : de 3 à 7 jours ouvrables, incluant le temps de traitement de la commande.
Pour les commandes expédiées au Japon ou en Corée du Sud :
Expédition standard : gratuite
Délai de livraison estimé : de 6 à 10 jours ouvrables, incluant le temps de traitement de la commande.
Pour les autres destinations prises en charge :
Expédition standard : gratuite
Le délai de livraison estimé peut varier en fonction de la destination, de la disponibilité du transporteur, des procédures douanières et des conditions locales de livraison. Les options de livraison disponibles et le délai de livraison estimé seront affichés lors du paiement, le cas échéant.
Veuillez noter que tous les délais d'expédition et de livraison sont des estimations uniquement et ne sont pas garantis. La livraison peut être affectée par les procédures douanières, les retards des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés, des informations d'expédition incorrectes, des limitations locales de livraison ou d'autres facteurs hors de notre contrôle raisonnable.
Coût d'expédition
Pour les commandes expédiées aux États-Unis :
Expédition standard : gratuite
Expédition accélérée : 8,99 $
Pour le Japon, la Corée du Sud et d'autres destinations prises en charge, les options d'expédition disponibles et les frais d'expédition applicables seront affichés lors du paiement avant que vous ne soumettiez votre commande.
Si une taxe, un droit, un frais d'expédition ou autre frais s'applique à une commande, il sera affiché lors du paiement, le cas échéant, avant que vous ne soumettiez votre commande.
Taxes, droits et frais d'importation
Toutes les taxes, frais d'expédition ou autres frais perçus par EterLove seront affichés lors du paiement avant que vous ne soumettiez votre commande.
Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d'importation, frais de courtage ou autres frais locaux peuvent être appliqués par les autorités douanières locales ou les transporteurs. Ces frais sont déterminés par les réglementations locales et ne sont pas contrôlés par EterLove.
Si de tels frais s'appliquent, ils sont à la charge du client sauf indication contraire lors du paiement.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi lorsque celles-ci seront disponibles.
Veuillez prévoir de 1 à 3 jours ouvrables pour que les mises à jour de suivi apparaissent après la confirmation d'expédition. Les mises à jour de suivi peuvent être retardées pendant le transit entre les installations du transporteur.
Expéditions fractionnées
Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis selon la disponibilité des produits, l'organisation de l'entrepôt ou l'efficacité de l'expédition.
Dans ce cas, vous pouvez recevoir des e-mails de confirmation d'expédition séparés et des numéros de suivi pour chaque colis.
Modifications de commande
Si vous devez modifier les détails de votre commande, y compris les informations de livraison, la sélection des produits, la quantité ou toute autre information liée à la commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
Les demandes de modification de commande, y compris les changements d'adresse de livraison, doivent être soumises dans les 8 heures suivant l'achat.
Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à votre demande, nous ne pouvons garantir les modifications une fois que la commande est en cours de traitement, d'exécution ou d'expédition.
Retards et exceptions de livraison
Tous les délais d’expédition et de livraison sont des estimations uniquement et ne sont pas garantis.
Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment mais sans s’y limiter :
inspections douanières ou procédures de dédouanement ;
retards de transport du transporteur ;
perturbations météorologiques ;
limitations locales de livraison ;
volume de saison de pointe ;
jours fériés ;
informations d’expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client ;
événements hors de notre contrôle raisonnable.
Si votre commande semble fortement retardée, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner le statut de l’expédition et aider si nécessaire.
Colis perdus et problèmes de livraison
Si vous pensez que votre colis est perdu en transit, retardé de manière anormale ou n’a pas montré de mises à jour de suivi pendant une période prolongée, veuillez contacter notre équipe de support.
Nous examinerons le statut de l’expédition et, le cas échéant, aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Veuillez noter qu’EterLove n’est pas responsable des échecs de livraison, des retours de colis ou des retards de livraison causés par des informations d’expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Si un colis est marqué comme livré mais ne peut pas être localisé, veuillez nous contacter rapidement. Bien que nous ne puissions garantir une compensation pour les colis perdus ou volés après une livraison confirmée, nous ferons de notre mieux pour vous aider à collaborer avec le transporteur.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.
Si une commande ne peut être livrée parce que le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, la commande peut ne pas être éligible à un remboursement, un remplacement ou une réexpédition.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@eterlove.shop.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison, le suivi ou les modifications d'adresse de livraison, veuillez nous contacter :
EterLove / Speciava LLC
Email : support@eterlove.shop
Téléphone : +1 (213) 925-9799
Adresse professionnelle : 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis
Heures du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure du Pacifique (PT), hors jours fériés.