Politique de remboursement

Chez EterLove, exploité par Speciava LLC, nous souhaitons que chaque client reçoive le produit correct dans l'état décrit sur notre site web.

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués via eterlove.shop. Veuillez consulter cette politique avant de passer votre commande.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux, sous réserve des conditions d'éligibilité ci-dessous.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour non défectueux, l'article doit :

doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception ;
doit inclure son emballage d'origine, ses accessoires, manuels et composants ;
ne doit présenter aucun signe d'installation, d'altération, de mauvaise utilisation ou de dommage ;
ne peut être retourné qu'après réception d'une autorisation écrite de retour de la part d'EterLove.

Une preuve d'achat est requise pour tous les retours.

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou mal décrits

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison si :

l'article arrive endommagé ;
l'article est défectueux ;
le mauvais article a été envoyé ;
l'article est substantiellement différent de la description du produit ;
la commande a été affectée par une erreur de traitement.

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires montrant le problème.

Pour une réclamation approuvée, EterLove peut fournir :

un article de remplacement ;
un remboursement total ou partiel ;
instructions de retour et une étiquette de retour prépayée, si l'article doit être retourné.

Pour les retours approuvés concernant des articles endommagés, défectueux, incorrects ou substantiellement mal décrits, EterLove prendra en charge les frais de retour.

Retours pour changement d'avis

Nous acceptons les retours pour changement d'avis éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

L'article doit être inutilisé, non ouvert si applicable, et retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et composants inclus.

Pour les retours pour changement d'avis :

le client est responsable des frais de retour ;
les frais d'expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables ;
EterLove ne facture pas de frais de restockage.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison traçable. EterLove n'est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés pendant le transport de retour lorsque le client a organisé l'expédition.

Recharges de parfum et produits consommables

Les recharges de parfum non ouvertes et non utilisées peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et d'intégrité du produit, les recharges de parfum ouvertes, utilisées, partiellement consommées ou non scellées ne sont pas éligibles aux retours pour changement d'avis.

Cette restriction ne s'applique pas si la recharge est arrivée endommagée, fuyante, défectueuse, incorrecte ou substantiellement différente de sa description.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours pour :

recharges de parfum ouvertes ou utilisées, sauf en cas de problème de qualité ou de traitement approuvé ;
produits ayant été utilisés, installés, modifiés, intentionnellement endommagés ou mal manipulés ;
produits sans emballage d'origine, accessoires, composants ou manuels ;
produits retournés plus de 30 jours après la livraison ;
retours non autorisés envoyés sans instructions écrites de retour ;
produits endommagés par mauvaise utilisation ou non-respect des instructions du produit.

Échanges et remplacements

Nous n'offrons pas d'échanges directs pour les achats faits par changement d'avis.

Pour les produits endommagés, défectueux, incorrects ou substantiellement mal décrits, EterLove peut fournir un remplacement comme solution approuvée.

Pour un produit, une couleur, un modèle ou un parfum différent, veuillez retourner l'article éligible selon cette politique et passer une nouvelle commande.

Comment demander un retour ou un remboursement

Pour demander un retour, un remplacement ou un remboursement, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à :

support@eterlove.shop

Veuillez inclure :

votre numéro de commande ;
l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande ;
la raison de la demande ;
photos ou vidéos claires, si pertinent.

Après examen de votre demande, nous vous informerons si elle est approuvée et fournirons les instructions de retour si nécessaire.

Ne renvoyez aucun produit sans autorisation écrite d'EterLove. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

L'adresse de retour vous sera communiquée après approbation de votre demande. N'envoyez pas les retours à notre adresse professionnelle sauf indication spécifique de notre équipe de support.

Frais de retour

Pour les retours approuvés concernant des produits endommagés, défectueux, incorrects ou substantiellement mal décrits, EterLove prendra en charge les frais de retour raisonnables ou fournira une étiquette de retour prépayée.

Pour les retours pour changement d'avis approuvés, le client est responsable des frais de retour.

EterLove ne facture pas de frais de restockage.

Inspection et traitement des remboursements

Les produits retournés seront inspectés après réception.

Si le retour est approuvé après inspection, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si EterLove approuve un remboursement sans exiger le retour du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après approbation.

Votre banque, émetteur de carte ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Si un produit retourné ne respecte pas les conditions décrites dans cette politique, le remboursement peut être réduit ou refusé. Nous vous contacterons avant de prendre toute mesure supplémentaire.

Annulations et modifications de commande

Pour demander une annulation ou une modification de commande, contactez-nous dès que possible à :

support@eterlove.shop

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat, tant que la commande n'a pas été traitée ou expédiée.

Les demandes de modification de commande, y compris les changements d'adresse de livraison, doivent être soumises dans les 8 heures suivant l'achat.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée.

Soumettre une demande d'annulation ou de modification ne garantit pas son approbation. Les demandes sont traitées selon le statut de la commande au moment de leur réception.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.

Si une commande ne peut être livrée parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, la commande peut ne pas être éligible à un remboursement, un remplacement ou un renvoi gratuit.

Si le colis est retourné à EterLove et peut être renvoyé, le client peut être responsable des frais d'expédition supplémentaires.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, remboursements, remplacements, annulations ou modifications de commande, contactez :

EterLove / Speciava LLC
Email : support@eterlove.shop
Téléphone : +1 (213) 925-9799
Adresse professionnelle : 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis

Heures du service client
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure du Pacifique, hors jours fériés.