Politique de confidentialité

Chez EterLove, exploité par Speciava LLC, nous valorisons votre vie privée et nous engageons à protéger vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, passez une commande, utilisez nos services ou communiquez avec nous.

Cette Politique de Confidentialité s’applique aux informations personnelles collectées via eterlove.shop et les communications clients associées.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En utilisant notre site web ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité.

Informations Personnelles que Nous Collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec notre site web et nos services, nous pouvons collecter les types suivants d’informations personnelles :

  • Informations de Contact, telles que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison ;

  • Informations de Commande, telles que les produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés, remplacés, remboursés ou annulés le cas échéant ;

  • Informations liées au Paiement, telles que les détails de facturation, informations de transaction, confirmation de paiement et statut de paiement. Les informations complètes de carte de paiement sont traitées par nos prestataires de services de paiement, et nous ne stockons pas les numéros complets de carte de crédit ou de débit ;

  • Informations de Compte, telles que les préférences et paramètres de compte, si vous créez un compte sur notre site web ;

  • Informations de Communication, telles que les messages que vous nous envoyez par e-mail, formulaire de contact ou support client ;

  • Informations sur l’Appareil et Techniques, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil, la connexion réseau, les identifiants de cookies et données techniques similaires ;

  • Informations d’Utilisation, telles que le comportement de navigation, les interactions sur le site, les pages consultées, les produits vus et l’activité sur notre site web.

Nous ne collectons pas intentionnellement d’informations personnelles sensibles sauf si cela est nécessaire pour fournir nos services, requis par la loi ou volontairement fourni par vous.

Comment Nous Collectons les Informations

Nous pouvons collecter des informations personnelles de la manière suivante :

  • Directement de votre part lorsque vous passez une commande, nous contactez, créez un compte, vous inscrivez aux communications ou nous fournissez autrement des informations ;

  • Automatiquement via des cookies, pixels, outils d’analyse et technologies similaires lorsque vous naviguez ou utilisez notre site web ;

  • Provenant de prestataires de services qui nous aident à exploiter notre site web, traiter les paiements, exécuter les commandes, fournir un support client, prévenir la fraude ou analyser les performances du site web ;

  • Provenant de partenaires publicitaires, analytiques ou marketing lorsque la loi applicable le permet.

Comment nous utilisons vos informations

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

  • pour traiter et exécuter les commandes ;

  • pour traiter les paiements, remboursements, retours, remplacements ou annulations lorsque cela est applicable ;

  • pour fournir un service client et répondre aux demandes ;

  • pour envoyer des confirmations de commande, notifications d’expédition, mises à jour de livraison et communications liées aux services ;

  • pour améliorer notre site web, nos produits, services et l’expérience client ;

  • pour détecter, prévenir et enquêter sur la fraude, les abus, les activités non autorisées ou les problèmes de sécurité ;

  • pour envoyer des communications promotionnelles ou marketing lorsque la loi le permet ;

  • pour soutenir les efforts publicitaires, de mesure et de remarketing lorsque la loi le permet, mais nous n’utilisons pas vos informations personnelles ou images dans la publicité sans votre consentement lorsque la loi applicable l’exige ;

  • pour respecter les obligations légales et faire appliquer nos conditions, politiques et accords.

Comment nous partageons les informations personnelles

Nous pouvons partager des informations personnelles avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre activité et fournir nos services, notamment :

  • Shopify, qui alimente notre boutique en ligne ;

  • processeurs de paiement et prestataires de services de paiement qui traitent les transactions en toute sécurité ;

  • partenaires en expédition, logistique et gestion des commandes qui aident à livrer vos commandes ;

  • fournisseurs de technologies, d’analyses, de prévention de la fraude et de support client qui nous aident à exploiter et améliorer notre site web et nos services ;

  • partenaires en email, marketing et publicité lorsque la loi applicable le permet ;

  • autorités légales, réglementaires ou gouvernementales lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux lois applicables, aux demandes légales ou pour protéger nos droits.

Nous ne vendons pas vos informations de contact.

Selon votre localisation et les lois sur la confidentialité applicables, certains partages d’informations à des fins publicitaires, analytiques ou marketing peuvent être considérés comme une « vente », un « partage » ou une utilisation pour de la « publicité ciblée ». Le cas échéant, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à ces utilisations en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.

Shopify et services tiers

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui fournit la plateforme e-commerce nous permettant de vous vendre nos produits et services. Les informations soumises via notre site web peuvent être traitées par Shopify ainsi que par des prestataires tiers qui soutiennent les fonctionnalités de la boutique, les paiements, l’analyse, la publicité, la prévention de la fraude et la gestion des commandes.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite les informations personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Shopify.

Notre site web peut également contenir des liens vers des sites web ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, de sécurité ou de contenu des sites web ou services tiers.

Si vous avez des questions ou des demandes concernant les informations personnelles collectées via notre boutique, veuillez contacter EterLove / Speciava LLC en utilisant les coordonnées ci-dessous. Shopify peut traiter les informations personnelles en tant que prestataire de services ou sous-traitant pour notre boutique, mais les demandes de confidentialité des clients liées aux achats effectués dans notre boutique doivent généralement nous être adressées.

Cookies et technologies similaires

Nous pouvons utiliser des cookies, pixels, balises et technologies similaires pour :

  • maintenir le bon fonctionnement de notre site web ;

  • mémoriser vos préférences ;

  • analyser le trafic et la performance du site web ;

  • comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web ;

  • améliorer votre expérience de navigation et d'achat ;

  • soutenir la publicité, la mesure et les efforts de remarketing.

Vous pouvez être en mesure de gérer les préférences relatives aux cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site web.

Communications marketing

Nous pouvons envoyer des e-mails promotionnels ou d'autres communications marketing lorsque la loi le permet. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans nos e-mails marketing.

Même si vous vous désabonnez des communications marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des messages non promotionnels liés à vos commandes, transactions, mises à jour d'expédition, retours, remboursements ou demandes de service client.

Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour :

  • fournir nos services ;

  • exécuter les transactions et les demandes des clients ;

  • conserver les dossiers commerciaux et transactionnels ;

  • respecter les obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires ;

  • résoudre les litiges ;

  • prévenir la fraude et les abus ;

  • faire respecter nos accords, conditions et politiques.

Les périodes de conservation peuvent varier en fonction du type d'informations, de la finalité pour laquelle elles ont été collectées et des exigences légales applicables.

Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles.

Les transactions de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement tiers sécurisés. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte de crédit ou de débit sur nos propres systèmes.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ni méthode de stockage électronique n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Confidentialité des enfants

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de l'âge de la majorité dans leur juridiction.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la demande et supprimer les informations si nécessaire.

Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles, notamment le droit de :

  • demander l'accès à vos informations personnelles ;

  • demander la correction d'informations personnelles inexactes ;

  • demander la suppression de vos informations personnelles ;

  • demander une copie de vos informations personnelles ;

  • se désinscrire de certaines utilisations des données liées à la publicité, le cas échéant ;

  • retirer le consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement et que le retrait est autorisé par la loi.

Si vous souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Vous pouvez également désigner un agent autorisé pour soumettre une demande de confidentialité en votre nom lorsque la loi applicable le permet. Nous pourrions demander des informations nécessaires pour vérifier la demande et l'autorité de l'agent.

Nous examinerons et répondrons aux demandes relatives à la confidentialité conformément à la loi applicable.

Transferts internationaux

Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées dans des pays en dehors de votre pays ou région de résidence, y compris aux États-Unis et dans d'autres pays où nos prestataires de services opèrent.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous prenons les mesures appropriées pour protéger les informations personnelles impliquées dans les transferts internationaux.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Lorsque nous apportons des modifications, nous publierons la version révisée sur cette page et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ».

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter :

EterLove / Speciava LLC
Email : support@eterlove.shop
Téléphone : +1 (213) 925-9799
Adresse professionnelle : 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis

Heures du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure du Pacifique (PT), hors jours fériés.