Politique d'annulation

Politique d'annulation et de modification de commande

Speciava LLC EterLove s'engage à traiter vos commandes rapidement et efficacement. Parce que nous sommes spécialisés dans les cadeaux émotionnels faits main et les souvenirs de vrais papillons, notre processus de traitement commence peu de temps après la passation de la commande. Notre délai de traitement standard est de 1 à 2 jours ouvrables.

Veuillez consulter nos règles strictes d'annulation ci-dessous pour garantir une expérience fluide.

1. Délais et frais d'annulation

Fenêtre de modification (dans les 8 heures) : Vous pouvez demander à modifier les détails de votre commande (comme les changements d'adresse de livraison ou les ajustements de variante) gratuitement dans les 8 heures suivant l'achat. Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement avec votre numéro de commande.

Frais d'annulation (avant expédition) : Toute demande d'annulation de commande approuvée après la soumission de la commande, mais avant son expédition, sera soumise à des frais d'annulation de 5%. Ces frais couvrent les frais de traitement de paiement non remboursables encourus au moment où votre commande est passée auprès de Speciava LLC EterLove.

Après expédition : Une fois qu'une commande a été traitée, remise à nos partenaires logistiques et qu'un numéro de suivi est généré, la commande ne peut plus être annulée ou modifiée. Vous devrez attendre la réception de l'article et suivre notre politique standard de remboursement et de retours.

2. Refus de livraison Refuser un colis au moment de la livraison ne constitue PAS une annulation valide de commande. Les colis retournés à notre centre de distribution en raison d'un refus du client, d'une adresse incorrecte fournie lors du paiement ou d'un non-retrait du colis seront traités comme un retour standard. Bien que nous ne facturions pas de frais de restockage, le client sera responsable des frais réels de retour encourus par Speciava LLC EterLove.

3. Contre-passations et litiges de paiement Speciava LLC EterLove s'efforce de résoudre tous les problèmes rapidement et équitablement. Les contre-passations retardent considérablement le processus de résolution. Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement à support@eterlove.shop avant d'engager un litige auprès de votre banque ou société de carte de crédit, car notre équipe dédiée peut résoudre vos préoccupations beaucoup plus rapidement directement.

4. Comment demander une annulation ou une modification

Étape 1 : Contactez-nous immédiatement à support@eterlove.shop.

Étape 2 : Incluez dans l'objet : "Urgent : Annulation / Modification de commande - #[YourOrderNumber]".

Étape 3 : Indiquez brièvement la modification exacte souhaitée ou la raison de l'annulation.

Si votre demande respecte les délais approuvés, notre équipe de support la traitera et confirmera le statut dans notre délai de réponse de 48 heures (du lundi au vendredi, heure PST/PDT).

Coordonnées

Entreprise & marque : Speciava LLC EterLove

E-mail : support@eterlove.shop

E-mail : info@eterlove.shop

Téléphone : +1 (213) 925-9799

Adresse professionnelle : 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis