Política de envío
Gracias por comprar con EterLove. EterLove es operado por Speciava LLC. Esta Política de Envío explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos. Por favor, revísela cuidadosamente antes de realizar su pedido.
Área de entrega
Actualmente enviamos a Estados Unidos y otros destinos compatibles disponibles en la página de pago.
La disponibilidad del envío depende de la cobertura logística, las regulaciones locales y la accesibilidad de la entrega. Si su dirección de envío no es aceptada en la página de pago, actualmente no enviamos a ese destino.
Si no podemos enviar a su ubicación después de que se haya realizado su pedido, nos pondremos en contacto con usted rápidamente y le ofreceremos una solución adecuada, como la cancelación del pedido y el reembolso cuando corresponda.
Los pedidos pueden ser enviados desde nuestros socios de cumplimiento o almacenes ubicados fuera del país o región del cliente. Nuestra dirección comercial se proporciona para fines comerciales y de soporte al cliente y puede no ser la misma que el origen del envío.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo de procesamiento
Por favor, permita de 1 a 2 días hábiles para la verificación del pedido, inspección de calidad, embalaje y entrega al transportista.
El tiempo de procesamiento está incluido en el tiempo total estimado de entrega que se muestra a continuación.
Opciones de envío y tiempo estimado de entrega
Las opciones de envío, los costos de envío y los tiempos estimados de entrega se muestran en la página de pago antes de enviar su pedido.
Para pedidos enviados a Estados Unidos:
Envío Estándar: Gratis
Tiempo estimado de entrega: de 6 a 11 días hábiles, incluido el tiempo de procesamiento del pedido.
Envío Exprés: $8.99
Tiempo estimado de entrega: de 3 a 7 días hábiles, incluido el tiempo de procesamiento del pedido.
Para pedidos enviados a Japón o Corea del Sur:
Envío Estándar: Gratis
Tiempo estimado de entrega: de 6 a 10 días hábiles, incluido el tiempo de procesamiento del pedido.
Para otros destinos compatibles:
Envío Estándar: Gratis
El tiempo estimado de entrega puede variar según el destino, la disponibilidad del transportista, los procedimientos aduaneros y las condiciones locales de entrega. Las opciones de envío disponibles y el tiempo estimado de entrega se mostrarán en la página de pago cuando corresponda.
Tenga en cuenta que todos los plazos de envío y entrega son solo estimados y no están garantizados. La entrega puede verse afectada por procedimientos aduaneros, retrasos del transportista, condiciones climáticas, días festivos, información de envío incorrecta, limitaciones locales de entrega u otros factores fuera de nuestro control razonable.
Costo de Envío
Para pedidos enviados a Estados Unidos:
Envío Estándar: Gratis
Envío Exprés: $8.99
Para Japón, Corea del Sur y otros destinos compatibles, las opciones de envío disponibles y los costos de envío aplicables se mostrarán en el momento de la compra antes de que envíe su pedido.
Si se aplica algún impuesto, derecho, cargo de envío u otra tarifa a un pedido, se mostrará en el momento de la compra donde corresponda antes de que envíe su pedido.
Impuestos, Derechos y Tarifas de Importación
Cualquier impuesto, cargo de envío u otras tarifas cobradas por EterLove se mostrarán en el momento de la compra antes de que envíe su pedido.
Para pedidos internacionales, las tasas aduaneras, impuestos de importación, tarifas de corretaje u otros cargos locales pueden ser evaluados por las autoridades aduaneras locales o transportistas. Estos cargos están determinados por las regulaciones locales y no son controlados por EterLove.
Si se aplican dichos cargos, son responsabilidad del cliente a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra.
Seguimiento de Pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento cuando esté disponible.
Por favor, permita de 1 a 3 días hábiles para que las actualizaciones de seguimiento aparezcan después de la confirmación del envío. Las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse mientras el paquete está en tránsito entre las instalaciones del transportista.
Envíos Divididos
Si su pedido contiene varios artículos, puede enviarse en paquetes separados dependiendo de la disponibilidad del producto, la organización del almacén o la eficiencia del envío.
Si esto ocurre, puede recibir correos electrónicos de confirmación de envío separados y números de seguimiento para cada paquete.
Modificaciones de Pedido
Si necesita modificar los detalles de su pedido, incluida la información de envío, selección de productos, cantidad u otra información relacionada con el pedido, por favor contáctenos lo antes posible después de realizar su pedido.
Las solicitudes de modificación de pedidos, incluidos los cambios de dirección de envío, deben enviarse dentro de las 8 horas posteriores a la compra.
Aunque haremos todo lo posible para atender su solicitud, no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya entrado en procesamiento, cumplimiento o envío.
Retrasos y Excepciones en la Entrega
Todos los plazos de envío y entrega son solo estimaciones y no están garantizados.
Los retrasos pueden ocurrir debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a:
inspecciones o procedimientos de aduana;
retrasos en el transporte por parte del transportista;
interrupciones climáticas;
limitaciones locales de entrega;
volumen en temporada alta;
días festivos;
información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente;
eventos fuera de nuestro control razonable.
Si su pedido parece estar significativamente retrasado, por favor contáctenos para que podamos revisar el estado del envío y ayudar cuando sea apropiado.
Paquetes Perdidos y Problemas de Entrega
Si cree que su paquete está perdido en tránsito, retrasado de forma anormal o no ha mostrado actualizaciones de seguimiento por un período prolongado, por favor contacte a nuestro equipo de soporte.
Revisaremos el estado del envío y, cuando sea apropiado, ayudaremos a abrir una investigación con la empresa de transporte.
Tenga en cuenta que EterLove no se hace responsable por entregas fallidas, envíos devueltos o retrasos en la entrega causados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un paquete aparece como entregado pero no puede ser localizado, por favor contáctenos de inmediato. Aunque no podemos garantizar compensación por paquetes perdidos o robados después de la entrega confirmada, haremos todo lo posible para ayudarle a trabajar con la empresa de transporte.
Dirección de Envío Incorrecta o Incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al momento de la compra.
Si un pedido no puede ser entregado porque el cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta o incompleta, el pedido puede no ser elegible para reembolso, reemplazo o reenvío.
Si nota un error en su dirección de envío después de realizar un pedido, por favor contáctenos lo antes posible en support@eterlove.shop.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre envíos, entregas, seguimiento o cambios en la dirección de envío, por favor contáctenos:
EterLove / Speciava LLC
Correo electrónico: support@eterlove.shop
Teléfono: +1 (213) 925-9799
Dirección Comercial: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Horario de Atención al Cliente:
De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del Pacífico (PT), excluyendo días festivos.