Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a preguntas comunes sobre los difusores EterLove, el uso de fragancias, envíos, devoluciones y atención al cliente.
¿Qué es EterLove Plume?
Plume es un difusor automático de fragancias diseñado para añadir una experiencia de aroma limpio a coches, hogares, oficinas, escritorios, estantes, entradas y otros espacios pequeños cotidianos.
Está destinado únicamente para la difusión de fragancias. No aplique la solución aromática sobre la piel, no la ingiera ni la utilice para ningún propósito que no esté descrito en las instrucciones del producto.
¿Dónde debo colocar el difusor?
Coloca el difusor sobre una superficie plana y estable.
Para uso en el coche, colócalo solo donde no obstruya tu vista, controles, airbags, ventilaciones, portavasos ni el movimiento al conducir. No ajustes el difusor mientras conduces.
¿Necesita estar enchufado mientras se usa?
Algunos modelos de Plume incluyen una batería recargable incorporada y pueden usarse sin cable después de cargarlos.
Por favor, consulte los detalles del producto para el modelo específico que seleccionó y siga las instrucciones de carga y uso proporcionadas con su producto.
¿Cuánto dura una botella de fragancia?
El tiempo de uso puede variar según el modo de niebla seleccionado, el tamaño del espacio, la temperatura, la ventilación, la frecuencia de uso y el entorno.
Configuraciones de niebla más bajas y un uso menos frecuente pueden ayudar a que la fragancia dure más.
¿Se puede rellenar?
Por favor, utilice únicamente soluciones de fragancia compatibles según las instrucciones del producto.
No añada líquidos desconocidos, agua ni aceites esenciales a menos que las instrucciones del producto indiquen claramente que son compatibles.
¿Es seguro para las mascotas?
Use productos de fragancia con cuidado alrededor de las mascotas.
Mantenga el difusor y la solución de fragancia fuera del alcance de las mascotas y los niños. Úselos solo en un área bien ventilada y suspenda su uso si nota incomodidad o sensibilidad. Si su mascota tiene sensibilidades conocidas, consulte a un veterinario antes de usar productos de fragancia cerca de ella.
¿A dónde realizan envíos?
Enviamos a los destinos compatibles disponibles en la caja.
Si tu dirección de envío no es aceptada en la caja, actualmente no realizamos envíos a ese destino.
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos generalmente se procesan en 1 a 2 días hábiles.
Tiempo estimado de envío después del procesamiento:
Estados Unidos: 5 a 9 días hábiles
Japón y Corea del Sur: 5 a 8 días hábiles
Otros destinos soportados: el tiempo de entrega puede variar según el destino, la disponibilidad del transportista, los procedimientos aduaneros y las condiciones locales de entrega.
¿Aceptan devoluciones o reembolsos?
Los clientes pueden solicitar una devolución, reemplazo o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega por problemas elegibles, como artículos dañados, defectuosos, incorrectos o materialmente diferentes.
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, preferencia personal o porque ya no se necesite el artículo.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos en support@eterlove.shop.
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del Pacífico (PT), excluyendo días festivos.
Normalmente respondemos en 1 a 2 días hábiles.
