Política de reembolso
En EterLove, operado por Speciava LLC, queremos que cada cliente reciba el producto correcto en las condiciones descritas en nuestro sitio web.
Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica a compras realizadas a través de eterlove.shop. Por favor revise esta política antes de realizar su pedido.
Plazo de devolución de 30 días
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido.
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos, sujeto a los requisitos de elegibilidad a continuación.
Elegibilidad para devolución
Para calificar para una devolución no defectuosa, el artículo debe:
- estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió;
- incluir su embalaje original, accesorios, manuales y componentes;
- no mostrar signos de instalación, alteración, mal uso o daño;
- deben ser devueltos solo después de recibir una autorización de devolución por escrito de EterLove.
Se requiere comprobante de compra para todas las devoluciones.
Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o mal descritos
Por favor contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega si:
- el artículo llega dañado;
- el artículo está defectuoso;
- se envió el artículo incorrecto;
- el artículo es materialmente diferente de la descripción del producto;
- el pedido fue afectado por un error de cumplimiento.
Por favor incluya su número de pedido y fotos o videos claros que muestren el problema.
Para una reclamación aprobada, EterLove puede proporcionar:
- un artículo de reemplazo;
- un reembolso total o parcial;
- instrucciones de devolución y una etiqueta de devolución prepagada, si el artículo debe ser devuelto.
Para devoluciones aprobadas que involucren artículos dañados, defectuosos, incorrectos o descritos de manera materialmente incorrecta, EterLove cubrirá el costo del envío de devolución.
Devoluciones por cambio de opinión
Aceptamos devoluciones por cambio de opinión elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
El artículo debe estar sin usar, sin abrir cuando corresponda, y devuelto en su embalaje original con todos los accesorios y componentes incluidos.
Para devoluciones por cambio de opinión:
- el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución;
- los cargos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables;
- EterLove no cobra tarifa por reposición de stock.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. EterLove no se responsabiliza por paquetes de devolución que se pierdan o dañen durante el tránsito de devolución cuando el cliente haya organizado el envío.
Recargas de fragancias y productos consumibles
Las recargas de fragancia sin abrir y sin usar pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, las recargas de fragancia abiertas, usadas, parcialmente consumidas o sin sellar no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión.
Esta restricción no se aplica si la recarga llegó dañada, con fugas, defectuosa, incorrecta o materialmente diferente a su descripción.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- recargas de fragancia abiertas o usadas, excepto en caso de un problema aprobado de calidad o cumplimiento;
- productos que han sido usados, instalados, alterados, dañados intencionalmente o manejados incorrectamente;
- productos que faltan en su embalaje original, accesorios, componentes o manuales;
- productos devueltos más de 30 días después de la entrega;
- devoluciones no autorizadas enviadas sin instrucciones escritas de devolución;
- productos dañados por mal uso o por no seguir las instrucciones del producto.
Cambios y reemplazos
No ofrecemos cambios directos por compras por cambio de opinión.
Para productos dañados, defectuosos, incorrectos o materialmente mal descritos, EterLove puede proporcionar un reemplazo como resolución aprobada.
Para un producto, color, modelo o fragancia diferente, devuelva el artículo elegible bajo esta política y realice un nuevo pedido.
Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para solicitar una devolución, reemplazo o reembolso, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega en:
Por favor incluya:
- su número de pedido;
- la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido;
- el motivo de la solicitud;
- fotos o videos claros, cuando sea relevante.
Después de revisar su solicitud, le notificaremos si ha sido aprobada y proporcionaremos instrucciones de devolución cuando sea necesario.
No envíe ningún producto sin autorización escrita de EterLove. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o devueltas al remitente.
La dirección de devolución se proporcionará después de que su solicitud sea aprobada. No envíe devoluciones a nuestra dirección comercial a menos que nuestro equipo de soporte le indique específicamente que lo haga.
Costos de envío de devolución
Para devoluciones aprobadas que involucren productos dañados, defectuosos, incorrectos o materialmente mal descritos, EterLove cubrirá los costos razonables de envío de la devolución o proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
Para devoluciones aprobadas por cambio de opinión, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
EterLove no cobra tarifa por reposición de stock.
Inspección y Procesamiento de Reembolsos
Los productos devueltos serán inspeccionados después de ser recibidos.
Si la devolución es aprobada tras la inspección, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles.
Si EterLove aprueba un reembolso sin requerir la devolución del producto, el reembolso se emitirá dentro de 3 a 5 días hábiles después de la aprobación.
Su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso en su cuenta.
Si un producto devuelto no cumple con las condiciones descritas en esta política, el reembolso puede ser reducido o rechazado. Nos pondremos en contacto con usted antes de tomar medidas adicionales.
Cancelaciones y Modificaciones de Pedidos
Para solicitar la cancelación o modificación de un pedido, contáctenos lo antes posible en:
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
Las solicitudes para modificar un pedido, incluyendo cambios en la dirección de envío, deben enviarse dentro de las 8 horas posteriores a la compra.
Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, ya no puede ser cancelado o modificado.
Enviar una solicitud de cancelación o modificación no garantiza su aprobación. Las solicitudes se gestionan según el estado del pedido cuando las recibimos.
Enviar una solicitud de cancelación o modificación no garantiza su aprobación. Las solicitudes se gestionan según el estado del pedido cuando las recibimos.
Dirección de Envío Incorrecta o Incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al realizar la compra.
Si un pedido no puede ser entregado porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, el pedido puede no calificar para reembolso, reemplazo o reenvío gratuito.
Si el paquete es devuelto a EterLove y puede ser reenviado, el cliente puede ser responsable del costo adicional de envío.
Contáctenos
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos, reemplazos, cancelaciones o modificaciones de pedidos, contacte a:
EterLove / Speciava LLC
Correo electrónico: support@eterlove.shop
Teléfono: +1 (213) 925-9799
Dirección Comercial: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Horario de Atención al Cliente
De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del Pacífico, excluyendo días festivos.