Política de cancelación
Política de Cancelación y Modificación de Pedidos
Speciava LLC EterLove se compromete a procesar sus pedidos de manera rápida y eficiente. Debido a que nos especializamos en regalos emocionales hechos a mano y recuerdos reales de mariposas, nuestro proceso de cumplimiento comienza poco después de realizar un pedido. Nuestro tiempo estándar de procesamiento es de 1-2 días hábiles.
Por favor, revise nuestras estrictas reglas de cancelación a continuación para asegurar una experiencia sin inconvenientes.
1. Plazos y Tarifas de Cancelación
Ventana de Modificación (Dentro de 8 Horas): Puede solicitar modificar los detalles de su pedido (como cambios en la dirección de envío o ajustes de variantes) sin costo alguno dentro de las 8 horas posteriores a la compra. Por favor, envíenos un correo electrónico inmediatamente con su número de pedido.
Tarifa de Cancelación (Antes del Envío): Cualquier cancelación de pedido solicitada y aprobada después de que el pedido haya sido enviado, pero antes de que haya sido despachado, estará sujeta a una tarifa de cancelación del 5%. Esta tarifa cubre los cargos no reembolsables por procesamiento de pago incurridos en el momento en que su pedido es realizado con Speciava LLC EterLove.
Después del Envío: Una vez que un pedido ha sido procesado, entregado a nuestros socios logísticos y se ha generado un número de seguimiento, el pedido no puede ser cancelado ni modificado. Deberá esperar a que el artículo llegue y seguir nuestra Política estándar de Reembolsos y Devoluciones.
2. Entregas Rechazadas Rechazar un paquete en el momento de la entrega NO constituye una cancelación válida del pedido. Los paquetes devueltos a nuestro centro de distribución debido a la negativa del cliente, una dirección incorrecta proporcionada en la compra o la falta de recogida del paquete serán tratados como una devolución estándar. Aunque no cobramos tarifas de reposición, el cliente será responsable de cualquier costo real de envío de devolución incurrido por Speciava LLC EterLove.
3. Contracargos y Disputas de Pago Speciava LLC EterLove se esfuerza por resolver todos los problemas de manera rápida y justa. Los contracargos retrasan significativamente el proceso de resolución. Le recomendamos encarecidamente que nos contacte directamente en
support@eterlove.shopantes de iniciar una disputa con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que nuestro equipo dedicado puede resolver sus inquietudes mucho más rápido directamente.4. Cómo Solicitar una Cancelación o Modificación
Paso 1: Contáctenos inmediatamente en
support@eterlove.shop.Paso 2: Incluya en el asunto: "Urgente: Cancelación / Modificación de Pedido - #[YourOrderNumber]".
Paso 3: Indique brevemente la modificación exacta necesaria o el motivo de la cancelación.
Si su solicitud está dentro de los plazos aprobados, nuestro equipo de soporte la procesará y confirmará el estado dentro de nuestro plazo de respuesta de 48 horas (Lun-Vie, PST/PDT).
Información de Contacto
Empresa y Marca: Speciava LLC EterLove
Correo electrónico: support@eterlove.shop
Correo electrónico: info@eterlove.shop
Teléfono: +1 (213) 925-9799
Dirección Comercial: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos