Política de privacidad

En EterLove, operado por Speciava LLC, valoramos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas un pedido, usas nuestros servicios o te comunicas con nosotros.

Esta Política de Privacidad se aplica a la información personal recopilada a través de eterlove.shop y comunicaciones relacionadas con clientes.

Por favor, lee esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al usar nuestro sitio web o servicios, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad.

Información Personal que Recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestro sitio web y servicios, podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

  • Información de Contacto, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío;

  • Información de Pedidos, como productos vistos, añadidos al carrito, comprados, devueltos, reemplazados, reembolsados o cancelados cuando corresponda;

  • Información Relacionada con el Pago, como detalles de facturación, información de transacciones, confirmación de pago y estado del pago. La información completa de la tarjeta de pago es procesada por nuestros proveedores de servicios de pago, y no almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito;

  • Información de Cuenta, como preferencias y configuraciones de cuenta, si creas una cuenta en nuestro sitio web;

  • Información de Comunicación, como mensajes que nos envías por correo electrónico, formulario de contacto o soporte al cliente;

  • Información del Dispositivo y Técnica, como dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, conexión de red, identificadores de cookies y datos técnicos similares;

  • Información de Uso, como comportamiento de navegación, interacciones en el sitio web, páginas vistas, productos vistos y actividad en nuestro sitio web.

No recopilamos intencionalmente información personal sensible a menos que sea necesario para proporcionar nuestros servicios, requerido por la ley o proporcionado voluntariamente por ti.

Cómo Recopilamos Información

Podemos recopilar información personal de las siguientes maneras:

  • Directamente de ti cuando realizas un pedido, nos contactas, creas una cuenta, te suscribes a comunicaciones o nos proporcionas información de otro modo;

  • Automáticamente mediante cookies, píxeles, herramientas de análisis y tecnologías similares cuando navegas o usas nuestro sitio web;

  • De proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro sitio web, procesar pagos, cumplir pedidos, brindar soporte al cliente, prevenir fraudes o analizar el rendimiento del sitio web;

  • De socios de publicidad, análisis o marketing cuando lo permita la ley aplicable.

Cómo Usamos Su Información

Podemos usar su información personal para los siguientes propósitos:

  • para procesar y cumplir pedidos;

  • para procesar pagos, reembolsos, devoluciones, reemplazos o cancelaciones cuando sea aplicable;

  • para proporcionar servicio al cliente y responder a consultas;

  • para enviar confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío, actualizaciones de entrega y comunicaciones relacionadas con el servicio;

  • para mejorar nuestro sitio web, productos, servicios y experiencia del cliente;

  • para detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos, actividades no autorizadas o problemas de seguridad;

  • para enviar comunicaciones promocionales o de marketing donde la ley lo permita;

  • para apoyar esfuerzos de publicidad, medición y remarketing donde la ley lo permita, pero no usamos su información personal o imágenes en publicidad sin su consentimiento cuando la ley aplicable lo requiera;

  • para cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos, políticas y acuerdos.

Cómo Compartimos la Información Personal

Podemos compartir información personal con terceros de confianza cuando sea necesario para operar nuestro negocio y proporcionar nuestros servicios, incluyendo:

  • Shopify, que impulsa nuestra tienda en línea;

  • procesadores de pagos y proveedores de servicios de pago que procesan transacciones de forma segura;

  • socios de envío, logística y cumplimiento que ayudan a entregar sus pedidos;

  • proveedores de tecnología, análisis, prevención de fraudes y soporte al cliente que nos ayudan a operar y mejorar nuestro sitio web y servicios;

  • socios de correo electrónico, marketing y publicidad donde la ley aplicable lo permita;

  • autoridades legales, regulatorias o gubernamentales cuando sea necesario para cumplir con leyes aplicables, solicitudes legales o para proteger nuestros derechos.

No vendemos su información de contacto.

Dependiendo de su ubicación y las leyes de privacidad aplicables, cierta compartición de información para fines publicitarios, analíticos o de marketing puede considerarse una “venta”, “compartición” o uso para “publicidad dirigida”. Cuando sea aplicable, usted puede tener el derecho de optar por no participar en estos usos contactándonos mediante los detalles a continuación.

Shopify y Servicios de Terceros

Nuestra tienda está alojada por Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos y servicios a usted. La información enviada a través de nuestro sitio web puede ser procesada por Shopify y por proveedores de servicios externos que apoyan la funcionalidad de la tienda, pagos, análisis, publicidad, prevención de fraudes y cumplimiento.

Para obtener más información sobre cómo Shopify procesa la información personal, por favor revise la Política de Privacidad de Shopify.

Nuestro sitio web también puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios web o servicios de terceros.

Si tiene preguntas o solicitudes relacionadas con la información personal recopilada a través de nuestra tienda, por favor contacte a EterLove / Speciava LLC usando los datos de contacto a continuación. Shopify puede procesar información personal como proveedor de servicios o procesador para nuestra tienda, pero las solicitudes de privacidad de clientes relacionadas con compras en nuestra tienda generalmente deben dirigirse a nosotros.

Cookies y Tecnologías Similares

Podemos usar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

  • mantener nuestro sitio web funcionando correctamente;

  • recordar sus preferencias;

  • analizar el tráfico y el rendimiento del sitio web;

  • entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web;

  • mejorar su experiencia de navegación y compra;

  • apoyar la publicidad, la medición y los esfuerzos de remarketing.

Es posible que pueda gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.

Comunicaciones de Marketing

Podemos enviar correos electrónicos promocionales u otras comunicaciones de marketing cuando la ley lo permita. Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos de marketing.

Incluso si opta por no recibir comunicaciones de marketing, aún podemos enviarle mensajes no promocionales relacionados con sus pedidos, transacciones, actualizaciones de envío, devoluciones, reembolsos o solicitudes de servicio al cliente.

Retención de Datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para:

  • proporcionar nuestros servicios;

  • cumplir con transacciones y solicitudes de clientes;

  • mantener registros comerciales y de transacciones;

  • cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias;

  • resolver disputas;

  • prevenir fraudes y abusos;

  • hacer cumplir nuestros acuerdos, términos y políticas.

Los períodos de retención pueden variar según el tipo de información, el propósito para el cual se recopiló y los requisitos legales aplicables.

Seguridad de los Datos

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información personal.

Las transacciones de pago se procesan a través de proveedores de servicios de pago terceros seguros. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito en nuestros propios sistemas.

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet ni método de almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Privacidad de los Niños

Nuestro sitio web y servicios no están destinados a niños. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de la mayoría de edad en su jurisdicción.

Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos para que podamos revisar la solicitud y eliminar la información cuando sea apropiado.

Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de dónde viva, puede tener ciertos derechos respecto a su información personal, incluyendo el derecho a:

  • solicitar acceso a su información personal;

  • solicitar la corrección de información personal inexacta;

  • solicitar la eliminación de su información personal;

  • solicitar una copia de su información personal;

  • optar por no participar en ciertos usos de datos relacionados con publicidad, cuando sea aplicable;

  • retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento y la retirada esté permitida por la ley.

Si desea ejercer algún derecho de privacidad aplicable, por favor contáctenos usando los datos de contacto a continuación. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. También puede designar a un agente autorizado para presentar una solicitud de privacidad en su nombre cuando la ley aplicable lo permita. Podemos solicitar información necesaria para verificar la solicitud y la autoridad del agente.

Revisaremos y responderemos a las solicitudes de privacidad según lo requiera la ley aplicable.

Transferencias Internacionales

Su información personal puede ser transferida, almacenada o procesada en países fuera de su país o región de residencia, incluidos Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores de servicios.

Cuando la ley aplicable lo requiera, tomamos las medidas adecuadas para proteger la información personal involucrada en transferencias internacionales.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando por razones operativas, legales o regulatorias. Cuando hagamos cambios, publicaremos la versión revisada en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer algún derecho de privacidad disponible para usted, por favor contáctenos:

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Correo electrónico: support@eterlove.shop
Teléfono: +1 (213) 925-9799
Dirección Comercial: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos

Horario de Atención al Cliente:
De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del Pacífico (PT), excluyendo días festivos.