Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w EterLove. EterLove jest obsługiwane przez Speciava LLC. Niniejsza Polityka Wysyłki wyjaśnia, jak zamówienia są przetwarzane, wysyłane i dostarczane. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nią przed złożeniem zamówienia.

Obszar dostawy

Obecnie wysyłamy do Stanów Zjednoczonych oraz innych obsługiwanych miejsc dostępnych przy finalizacji zamówienia.

Dostępność wysyłki zależy od zasięgu logistycznego, lokalnych przepisów oraz możliwości dostawy. Jeśli Twój adres wysyłki nie jest akceptowany przy finalizacji zamówienia, obecnie nie wysyłamy na ten adres.

Jeśli nie będziemy mogli wysłać zamówienia do Twojej lokalizacji po jego złożeniu, skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak anulowanie zamówienia i zwrot pieniędzy, jeśli dotyczy.

Zamówienia mogą być wysyłane przez naszych partnerów realizujących zamówienia lub magazyny znajdujące się poza krajem lub regionem klienta. Nasz adres firmowy służy do celów biznesowych i wsparcia klienta i może nie być tym samym, co miejsce nadania przesyłki.

Przetwarzanie zamówienia

Zamówienia są przetwarzane w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych.

Zamówienia złożone w weekendy lub dni świąteczne będą przetwarzane w następny dzień roboczy.

Czas przetwarzania

Prosimy o uwzględnienie 1 do 2 dni roboczych na weryfikację zamówienia, kontrolę jakości, pakowanie oraz przekazanie przewoźnikowi.

Czas przetwarzania jest wliczony w całkowity szacowany czas dostawy podany poniżej.

Opcje wysyłki i szacowany czas dostawy

Opcje wysyłki, koszty wysyłki oraz szacowany czas dostawy są wyświetlane przy finalizacji zamówienia przed jego złożeniem.

Dla zamówień wysyłanych do Stanów Zjednoczonych:

Standardowa wysyłka: bezpłatna
Szacowany czas dostawy: od 6 do 11 dni roboczych, wliczając czas przetwarzania zamówienia.

Przyspieszona wysyłka: 8,99 USD
Szacowany czas dostawy: od 3 do 7 dni roboczych, wliczając czas przetwarzania zamówienia.

Dla zamówień wysyłanych do Japonii lub Korei Południowej:

Standardowa wysyłka: bezpłatna
Szacowany czas dostawy: od 6 do 10 dni roboczych, wliczając czas przetwarzania zamówienia.

Dla innych obsługiwanych miejsc docelowych:

Standardowa wysyłka: bezpłatna
Szacowany czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca przeznaczenia, dostępności przewoźnika, procedur celnych oraz lokalnych warunków dostawy. Dostępne opcje wysyłki oraz szacowany czas dostawy zostaną pokazane przy finalizacji zamówienia, jeśli dotyczy.

Prosimy pamiętać, że wszystkie terminy wysyłki i dostawy są jedynie szacunkowe i nie są gwarantowane. Dostawa może być opóźniona z powodu procedur celnych, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, świąt, błędnych informacji o wysyłce, lokalnych ograniczeń dostawy lub innych czynników poza naszą rozsądną kontrolą.

Koszt wysyłki

Dla zamówień wysyłanych do Stanów Zjednoczonych:

Standardowa wysyłka: bezpłatna
Przyspieszona wysyłka: 8,99 USD

Dla Japonii, Korei Południowej i innych obsługiwanych miejsc docelowych dostępne opcje wysyłki oraz ewentualne koszty wysyłki zostaną wyświetlone przy kasie przed złożeniem zamówienia.

Jeśli do zamówienia mają zastosowanie jakiekolwiek podatki, cła, opłaty za wysyłkę lub inne opłaty, zostaną one wyświetlone przy kasie, jeśli dotyczy, przed złożeniem zamówienia.

Podatki, cła i opłaty importowe

Wszelkie podatki, opłaty za wysyłkę lub inne opłaty pobierane przez EterLove będą wyświetlane przy kasie przed złożeniem zamówienia.

W przypadku zamówień międzynarodowych, cła, podatki importowe, opłaty brokerskie lub inne lokalne opłaty mogą być naliczane przez lokalne organy celne lub przewoźników. Opłaty te są ustalane przez lokalne przepisy i nie są kontrolowane przez EterLove.

Jeśli takie opłaty wystąpią, są one odpowiedzialnością klienta, chyba że przy kasie podano inaczej.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający wysyłkę z informacjami do śledzenia, gdy tylko będą dostępne.

Prosimy o 1 do 3 dni roboczych na pojawienie się aktualizacji śledzenia po potwierdzeniu wysyłki. Aktualizacje śledzenia mogą być opóźnione podczas transportu między placówkami przewoźnika.

Podzielone wysyłki

Jeśli Twoje zamówienie zawiera wiele przedmiotów, mogą one zostać wysłane w osobnych paczkach w zależności od dostępności produktów, organizacji magazynu lub efektywności wysyłki.

W takim przypadku możesz otrzymać osobne e-maile potwierdzające wysyłkę oraz numery śledzenia dla każdej paczki.

Modyfikacje zamówienia

Jeśli potrzebujesz zmodyfikować szczegóły zamówienia, w tym informacje o wysyłce, wybór produktu, ilość lub inne dane związane z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia.

Prośby o modyfikację zamówienia, w tym zmiany adresu wysyłki, należy zgłaszać w ciągu 8 godzin od zakupu.

Chociaż dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoją prośbę, nie możemy zagwarantować zmian po rozpoczęciu przetwarzania, realizacji lub wysyłki zamówienia.

Opóźnienia i wyjątki w dostawie

Wszystkie terminy wysyłki i dostawy są jedynie szacunkowe i nie są gwarantowane.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu czynników niezależnych od nas, w tym między innymi:

kontrole celne lub procedury odprawy;
opóźnienia w transporcie przewoźnika;
zakłócenia pogodowe;
ograniczenia lokalnej dostawy;
okresy wzmożonego ruchu;
dni ustawowo wolne od pracy;
nieprawidłowe lub niepełne dane wysyłkowe podane przez klienta;
zdarzenia niezależne od naszej rozsądnej kontroli.

Jeśli Twoje zamówienie wydaje się być znacznie opóźnione, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status przesyłki i pomóc w razie potrzeby.

Zaginione paczki i problemy z dostawą

Jeśli uważasz, że Twoja paczka zaginęła w trakcie transportu, jest nietypowo opóźniona lub nie pojawiły się aktualizacje śledzenia przez dłuższy czas, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Przeanalizujemy status przesyłki i, jeśli to stosowne, pomożemy w otwarciu dochodzenia u przewoźnika.

Prosimy pamiętać, że EterLove nie ponosi odpowiedzialności za nieudane dostawy, zwroty przesyłek ani opóźnienia w dostawie spowodowane podaniem przez klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych wysyłkowych.

Jeśli paczka została oznaczona jako dostarczona, ale nie można jej zlokalizować, prosimy o niezwłoczny kontakt. Chociaż nie możemy zagwarantować rekompensaty za paczki zagubione lub skradzione po potwierdzonej dostawie, dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w współpracy z przewoźnikiem.

Nieprawidłowy lub niepełny adres wysyłki

Klienci są odpowiedzialni za podanie pełnego i poprawnego adresu wysyłki podczas składania zamówienia.

Jeśli zamówienie nie może zostać dostarczone z powodu podania przez klienta nieprawidłowego lub niepełnego adresu wysyłki, zamówienie może nie kwalifikować się do zwrotu, wymiany ani ponownej wysyłki.

Jeśli zauważysz błąd w adresie wysyłki po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@eterlove.shop.

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki, dostawy, śledzenia lub zmiany adresu wysyłki, skontaktuj się z nami:

EterLove / Speciava LLC
E-mail: support@eterlove.shop
Telefon: +1 (213) 925-9799
Adres firmy: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Stany Zjednoczone

Godziny obsługi klienta:

Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 czasu pacyficznego (PT), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.