Polityka zwrotu kosztów

W EterLove, prowadzonym przez Speciava LLC, chcemy, aby każdy klient otrzymał właściwy produkt w stanie opisanym na naszej stronie internetowej.

Niniejsza Polityka Zwrotów i Zwrotów pieniędzy dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem eterlove.shop. Prosimy o zapoznanie się z tą polityką przed złożeniem zamówienia.

30-dniowy okres na zwrot

Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od daty dostawy zamówienia.

Akceptujemy zwroty zarówno produktów wadliwych, jak i nie wadliwych, pod warunkiem spełnienia poniższych wymagań.

Kwalifikowalność do zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu nie wadliwego, przedmiot musi:

• jest nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany;
• zawiera oryginalne opakowanie, akcesoria, instrukcje i elementy;
• nie wykazuje oznak instalacji, modyfikacji, niewłaściwego użycia ani uszkodzeń;
• może zostać zwrócony tylko po otrzymaniu pisemnej autoryzacji zwrotu od EterLove.

Dowód zakupu jest wymagany przy wszystkich zwrotach.

Uszkodzone, wadliwe, nieprawidłowe lub niezgodne z opisem przedmioty

Prosimy o kontakt w ciągu 30 dni od dostawy, jeśli:

• przedmiot dotarł uszkodzony;
• przedmiot jest wadliwy;
• wysłano niewłaściwy przedmiot;
• przedmiot różni się istotnie od opisu produktu;
• zamówienie zostało dotknięte błędem realizacji.

Prosimy o dołączenie numeru zamówienia oraz wyraźnych zdjęć lub filmów pokazujących problem.

W przypadku zatwierdzonego roszczenia EterLove może zapewnić:

• przedmiot zastępczy;
• pełny lub częściowy zwrot pieniędzy;
• instrukcje zwrotu oraz opłacona etykieta zwrotna, jeśli przedmiot musi zostać zwrócony.

W przypadku zatwierdzonych zwrotów dotyczących uszkodzonych, wadliwych, nieprawidłowych lub istotnie niezgodnych z opisem przedmiotów, EterLove pokryje koszty wysyłki zwrotnej.

Zwroty z powodu zmiany decyzji

Akceptujemy zwroty z powodu zmiany decyzji w ciągu 30 dni od dostawy.

Przedmiot musi być nieużywany, nieotwarty tam, gdzie to możliwe, i zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami i elementami.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji:

• klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej;
• oryginalne koszty wysyłki, jeśli wystąpiły, nie podlegają zwrotowi;
• EterLove nie pobiera opłaty za ponowne magazynowanie.

Zdecydowanie zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia. EterLove nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które zostaną zgubione lub uszkodzone podczas zwrotu, jeśli klient sam zorganizował wysyłkę.

Napełnienia zapachowe i produkty eksploatacyjne

Nieotwarte i nieużywane uzupełnienia zapachów można zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy.

Ze względów higienicznych, bezpieczeństwa i integralności produktu otwarte, używane, częściowo zużyte lub niezamknięte uzupełnienia zapachów nie podlegają zwrotom z powodu zmiany zdania.

To ograniczenie nie dotyczy, jeśli uzupełnienie było uszkodzone, przeciekało, było wadliwe, nieprawidłowe lub istotnie różniło się od opisu.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi

Nie przyjmujemy zwrotów dla:

• otwarte lub używane uzupełnienia zapachów, z wyjątkiem zatwierdzonych problemów z jakością lub realizacją;
• produkty używane, zainstalowane, zmienione, celowo uszkodzone lub niewłaściwie traktowane;
• produkty bez oryginalnego opakowania, akcesoriów, komponentów lub instrukcji;
• produkty zwrócone po upływie 30 dni od dostawy;
• nieautoryzowane zwroty wysłane bez pisemnych instrukcji zwrotu;
• produkty uszkodzone z powodu niewłaściwego użytkowania lub nieprzestrzegania instrukcji produktu.

Wymiany i zamienniki

Nie oferujemy bezpośrednich wymian przy zakupach dokonanych z powodu zmiany zdania.

W przypadku uszkodzonych, wadliwych, nieprawidłowych lub istotnie niezgodnie opisanych produktów EterLove może zaoferować wymianę jako zatwierdzone rozwiązanie.

W przypadku chęci zmiany produktu, koloru, modelu lub zapachu, prosimy o zwrot kwalifikującego się produktu zgodnie z tą polityką i złożenie nowego zamówienia.

Jak zgłosić zwrot lub zwrot pieniędzy

Aby zgłosić zwrot, wymianę lub zwrot pieniędzy, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy pod adresem:

support@eterlove.shop

Prosimy o dołączenie:

• numer Twojego zamówienia;
• adres e-mail użyty do złożenia zamówienia;
• powód prośby;
• wyraźne zdjęcia lub filmy, jeśli to istotne.

Po rozpatrzeniu Twojej prośby poinformujemy Cię, czy została zatwierdzona, oraz przekażemy instrukcje zwrotu, jeśli będą wymagane.

Nie wysyłaj żadnego produktu bez pisemnej zgody EterLove. Nieautoryzowane zwroty mogą zostać odrzucone lub odesłane do nadawcy.

Adres zwrotny zostanie podany po zatwierdzeniu Twojej prośby. Nie wysyłaj zwrotów na nasz adres firmowy, chyba że nasz zespół wsparcia wyraźnie Cię do tego upoważni.

Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku zatwierdzonych zwrotów dotyczących uszkodzonych, wadliwych, nieprawidłowych lub istotnie niezgodnie opisanych produktów, EterLove pokryje rozsądne koszty wysyłki zwrotnej lub zapewni opłaconą z góry etykietę zwrotną.

W przypadku zatwierdzonych zwrotów z powodu zmiany decyzji, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

EterLove nie pobiera opłaty za ponowne magazynowanie.

Inspekcja i przetwarzanie zwrotów

Zwrocone produkty zostaną poddane inspekcji po ich otrzymaniu.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony po inspekcji, zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 3 do 5 dni roboczych.

Jeśli EterLove zatwierdzi zwrot bez konieczności zwrotu produktu, zwrot zostanie dokonany w ciągu 3 do 5 dni roboczych od zatwierdzenia.

Twój bank, wydawca karty lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie.

Jeśli zwrócony produkt nie spełnia warunków opisanych w tej polityce, zwrot może zostać zmniejszony lub odrzucony. Skontaktujemy się z Tobą przed podjęciem dalszych działań.

Anulowanie i modyfikacje zamówień

Aby poprosić o anulowanie lub modyfikację zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:

support@eterlove.shop

Zamówienia można anulować w ciągu 24 godzin od zakupu, pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane.

Prośby o zmianę zamówienia, w tym zmiany adresu wysyłki, muszą być złożone w ciągu 8 godzin od zakupu.

Po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia nie można go już anulować ani modyfikować.

Złożenie prośby o anulowanie lub modyfikację nie gwarantuje jej zatwierdzenia. Prośby są rozpatrywane zgodnie ze statusem zamówienia w momencie ich otrzymania.

Złożenie prośby o anulowanie lub modyfikację nie gwarantuje jej zatwierdzenia. Prośby są rozpatrywane zgodnie ze statusem zamówienia w momencie ich otrzymania.

Nieprawidłowy lub niepełny adres wysyłki

Klienci są odpowiedzialni za podanie pełnego i poprawnego adresu wysyłki podczas składania zamówienia.

Jeśli zamówienie nie może zostać dostarczone z powodu podania przez klienta nieprawidłowego lub niepełnego adresu, zamówienie może nie kwalifikować się do zwrotu, wymiany ani bezpłatnej ponownej wysyłki.

Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do EterLove i będzie można ją ponownie wysłać, klient może być odpowiedzialny za dodatkowe koszty wysyłki.

Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, wymian, anulowań lub modyfikacji zamówienia, skontaktuj się z:

EterLove / Speciava LLC
Email: support@eterlove.shop
Telefon: +1 (213) 925-9799
Adres firmy: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Stany Zjednoczone

Godziny obsługi klienta
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 czasu pacyficznego, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.