Widerrufsrecht

Bei EterLove, betrieben von Speciava LLC, möchten wir, dass jeder Kunde das richtige Produkt in dem auf unserer Website beschriebenen Zustand erhält.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die über eterlove.shopBitte lesen Sie diese Richtlinie vor der Bestellung sorgfältig durch.

30-Tage-Rückgabefrist

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung beantragen.

Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte, vorbehaltlich der untenstehenden Berechtigungsanforderungen.

Rücksendeberechtigung

Um für eine Rücksendung ohne Defekt in Frage zu kommen, muss der Artikel:

unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein;
die Originalverpackung, Zubehör, Handbücher und Komponenten enthalten;
keine Anzeichen von Installation, Veränderung, Missbrauch oder Beschädigung aufweisen;
Rücksendungen sind nur nach schriftlicher Rücksendegenehmigung von EterLove möglich.

Ein Kaufnachweis ist für alle Rücksendungen erforderlich.

Beschädigte, defekte, falsche oder falsch beschriebene Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, wenn:

der Artikel kommt beschädigt an;
der Artikel ist defekt;
der falsche Artikel wurde versandt;
der Artikel weicht wesentlich von der Produktbeschreibung ab;
die Bestellung wurde durch einen Fehler bei der Abwicklung beeinträchtigt.

Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen.

Bei einem genehmigten Anspruch kann EterLove Folgendes anbieten:

ein Ersatzartikel;
eine vollständige oder teilweise Rückerstattung;
Rücksendanweisungen und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, falls der Artikel zurückgesendet werden muss.

Bei genehmigten Rücksendungen wegen beschädigter, defekter, falscher oder wesentlich abweichender Artikel übernimmt EterLove die Rücksendekosten.

Rücksendungen bei Meinungsänderung

Wir akzeptieren berechtigte Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Der Artikel muss unbenutzt, gegebenenfalls ungeöffnet und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Komponenten zurückgesendet werden.

Bei Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung:

der Kunde trägt die Rücksendekosten;
Originalversandkosten, falls vorhanden, sind nicht erstattungsfähig;
EterLove erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versandservice zu nutzen. EterLove ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden, wenn der Kunde den Versand selbst organisiert hat.

Duftnachfüllungen und Verbrauchsmaterialien

Ungeöffnete und unbenutzte Duftnachfüllungen können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Aus Hygiene-, Sicherheits- und Produktintegritätsgründen sind geöffnete, benutzte, teilweise verbrauchte oder unversiegelte Duftnachfüllungen nicht für Rücksendungen wegen Meinungsänderung berechtigt.

Diese Einschränkung gilt nicht, wenn die Nachfüllung beschädigt, undicht, defekt, falsch oder wesentlich anders als beschrieben angekommen ist.

Nicht rückgabefähige Artikel

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:

geöffnete oder benutzte Duftnachfüllungen, außer bei genehmigten Qualitäts- oder Erfüllungsproblemen;
Produkte, die benutzt, installiert, verändert, absichtlich beschädigt oder unsachgemäß behandelt wurden;
Produkte ohne Originalverpackung, Zubehör, Komponenten oder Handbücher;
Produkte, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden;
unautorisierte Rücksendungen ohne schriftliche Rücksendeanweisungen;
Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung oder Nichtbeachtung der Produktanweisungen beschädigt wurden.

Umtausch und Ersatz

Wir bieten keinen direkten Umtausch bei Käufen aus Gründen der Meinungsänderung an.

Bei beschädigten, defekten, falschen oder wesentlich falsch beschriebenen Produkten kann EterLove als genehmigte Lösung einen Ersatz anbieten.

Für ein anderes Produkt, eine andere Farbe, ein anderes Modell oder einen anderen Duftwunsch senden Sie bitte den berechtigten Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und tätigen eine neue Bestellung.

So beantragen Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung

Um eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter:

support@eterlove.shop

Bitte fügen Sie bei:

Ihre Bestellnummer;
die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde;
der Grund für die Anfrage;
klare Fotos oder Videos, falls relevant.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie, ob diese genehmigt wurde, und geben bei Bedarf Rücksendeanweisungen.

Senden Sie kein Produkt ohne schriftliche Genehmigung von EterLove zurück. Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung Ihrer Anfrage bereitgestellt. Bitte senden Sie keine Rücksendungen an unsere Geschäftsadresse, es sei denn, unser Support-Team weist Sie ausdrücklich dazu an.

Rücksendekosten

Bei genehmigten Rücksendungen von beschädigten, defekten, falschen oder wesentlich falsch beschriebenen Produkten übernimmt EterLove die angemessenen Rücksendekosten oder stellt ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei genehmigten Rückgaben aus Gründen der Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten.

EterLove erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Prüfung und Rückerstattungsbearbeitung

Zurückgesandte Produkte werden nach Erhalt geprüft.

Wenn die Rücksendung nach der Prüfung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn EterLove eine Rückerstattung genehmigt, ohne dass das Produkt zurückgesendet werden muss, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Genehmigung ausgezahlt.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Wenn ein zurückgesandtes Produkt nicht den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen entspricht, kann die Rückerstattung reduziert oder abgelehnt werden. Wir werden Sie vor weiteren Schritten kontaktieren.

Bestellstornierungen und -änderungen

Um eine Stornierung oder Änderung der Bestellung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

support@eterlove.shop

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Anfragen zur Änderung einer Bestellung, einschließlich Änderungen der Versandadresse, müssen innerhalb von 8 Stunden nach dem Kauf eingereicht werden.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.

Das Einreichen einer Stornierungs- oder Änderungsanfrage garantiert keine Genehmigung. Anfragen werden entsprechend dem Bestellstatus zum Zeitpunkt des Eingangs bearbeitet.

Falsche oder unvollständige Versandadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Versandadresse anzugeben.

Wenn eine Bestellung nicht zugestellt werden kann, weil der Kunde eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben hat, kann die Bestellung möglicherweise nicht für eine Rückerstattung, einen Ersatz oder einen kostenlosen erneuten Versand in Frage kommen.

Wenn das Paket an EterLove zurückgesendet wird und erneut versendet werden kann, kann der Kunde für die zusätzlichen Versandkosten verantwortlich sein.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen, Stornierungen oder Bestelländerungen kontaktieren Sie bitte:

EterLove / Speciava LLC
E-Mail: support@eterlove.shop
Telefon: +1 (213) 925-9799
Geschäftsadresse: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten

Kundendienstzeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr Pazifische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage.