Stornierungsbedingungen

Richtlinien zur Stornierung und Änderung von Bestellungen

Speciava LLC EterLove verpflichtet sich, Ihre Bestellungen schnell und effizient zu bearbeiten. Da wir uns auf handgefertigte emotionale Geschenke und echte Schmetterlings-Andenken spezialisiert haben, beginnt unser Fulfillment-Prozess kurz nach der Bestellung. Unsere Standardbearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage.

Bitte überprüfen Sie unsere strengen Stornierungsregeln unten, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.

1. Stornierungsfristen & Gebühren

Änderungsfenster (Innerhalb von 8 Stunden): Sie können innerhalb von 8 Stunden nach dem Kauf kostenlos Änderungen an Ihren Bestelldaten (wie Änderungen der Lieferadresse oder Anpassungen der Varianten) anfordern. Bitte senden Sie uns sofort eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Stornogebühr (Vor dem Versand): Jede Stornierung einer Bestellung, die nach der Bestellung, aber vor dem Versand angefordert und genehmigt wird, unterliegt einer 5% Stornogebühr. Diese Gebühr deckt die nicht erstattungsfähigen Zahlungsbearbeitungsgebühren ab, die zum Zeitpunkt der Bestellung bei Speciava LLC EterLove anfallen.

Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung bearbeitet, an unsere Logistikpartner übergeben und eine Sendungsverfolgungsnummer generiert wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden. Sie müssen warten, bis der Artikel ankommt, und unsere Standard-Rückerstattungs- und Rückgaberegeln befolgen.

2. Abgelehnte Lieferungen Das Ablehnen eines Pakets bei der Lieferung stellt KEINE gültige Stornierung der Bestellung dar. Pakete, die aufgrund von Kundenverweigerung, einer falschen Adresse bei der Bestellung oder Nichtholen des Pakets an unser Vertriebszentrum zurückgesendet werden, werden als Standardrücksendung behandelt. Während wir keine Wiedereinlagerungsgebühren erheben, ist der Kunde für alle tatsächlichen Rücksendekosten verantwortlich, die von Speciava LLC EterLove entstehen.

3. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten Speciava LLC EterLove bemüht sich, alle Probleme schnell und fair zu lösen. Rückbuchungen verzögern den Lösungsprozess erheblich. Wir empfehlen Ihnen dringend, uns direkt unter support@eterlove.shop zu kontaktieren, bevor Sie einen Streit mit Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma einleiten, da unser engagiertes Team Ihre Anliegen viel schneller direkt klären kann.

4. So beantragen Sie eine Stornierung oder Änderung

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns sofort unter support@eterlove.shop.

Schritt 2: Fügen Sie die Betreffzeile hinzu: "Dringend: Stornierung / Änderung der Bestellung - #[YourOrderNumber]".

Schritt 3: Geben Sie kurz die genaue benötigte Änderung oder den Grund für die Stornierung an.

Wenn Ihre Anfrage innerhalb der genehmigten Fristen liegt, wird unser Support-Team diese bearbeiten und den Status innerhalb unseres 48-Stunden-Antwortfensters (Mo-Fr, PST/PDT) bestätigen.

Kontaktinformationen

Unternehmen & Marke: Speciava LLC EterLove

E-Mail: support@eterlove.shop

E-Mail: info@eterlove.shop

Telefon: +1 (213) 925-9799

Geschäftsadresse: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten